Centro de ayuda

Para contactarnos, dispones de tres métodos:

1. Correo Electrónico

Si prefieres contactarnos por correo electrónico, te invitamos a llenar nuestro formulario de contacto. Para acceder a él, visita nuestra página web y haz clic en la opción de correo electrónico, ubicada en la esquina inferior derecha de la pantalla. Nos comprometemos a responder a tu mensaje en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

2. Chat

Nuestro chat en línea está disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00, para atender tus preguntas e inquietudes. Lamentablemente, no ofrecemos atención telefónica en días festivos ni los fines de semana.

Estamos aquí para ayudarte en lo que necesites. ¡No dudes en comunicarte con nosotros!

Nuestros horarios de atención son los siguientes:

**Correo Electrónico:**

Puedes enviarnos un correo electrónico a través de contacto@wine.com.mx. El tiempo máximo de respuesta es de 48 horas hábiles.

**Chat en Línea:**

Disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (Días festivos excluidos).

Siempre estamos disponibles para brindarte el apoyo que necesitas. Puedes contar con nosotros en cualquier momento. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Para suscribirte a nuestro Wine Club y disfrutar de los exclusivos beneficios, sigue estos simples pasos:

1. Accede a nuestro Sitio Web o Descarga la Aplicación:

1. Visita nuestro sitio web en [wine.com.mx] o descarga la aplicación en tus dispositivos Android e iOS:
2. iOS: [Descargar la App para iOS]
3. Android: [Descargar la App para Android]

2. Selecciona tu Plan:

• Actualmente, ofrecemos dos emocionantes planes: 2 botellas por $299 y 4 botellas por $499. Elige el que mejor se adapte a tus preferencias.

3. Inicia el Proceso de Suscripción:

• En la esquina superior izquierda de la pantalla, haz clic en "Planes". Luego, selecciona la Winebox de 2 botellas o 4 botellas y haz clic en "¡Suscribirme ahora!"

4. Completa tu Compra:

• Revisa tu carrito y, cuando estés listo, selecciona "Finalizar compra". Llena la información de envío en la página siguiente y haz clic en "Continuar". Confirma los detalles de envío y selecciona "Continuar con el pago". Escoge tu método de pago y finaliza el pedido. Si optas por PayPal, serás redirigido de forma segura para completar la transacción.
• ¡Enhorabuena! Ahora eres miembro de uno de los clubes de vinos más grandes del mundo.

Cada mes te enviamos etiquetas de vino distintas, cuidadosamente seleccionadas por nuestros expertos de todo el mundo, con el propósito de brindarte la mejor experiencia vinícola posible. Además, como parte de tu suscripción, recibirás una revista mensual que te mantendrá al tanto de la selección de vinos del mes y las últimas noticias relacionadas con nuestra bebida favorita.

Nuestro proceso de curación es riguroso, respaldado por un equipo de Winehunters que se dedica a elegir y garantizar la calidad de nuestros productos. Además, consideramos la trayectoria sensorial de nuestros suscriptores para ayudarles a ampliar sus horizontes gustativos. 

Estamos comprometidos en proporcionarte una experiencia vinícola excepcional y enriquecedora en cada entrega. ¡Únete a nosotros y descubre el mundo del vino de una manera única!

Ofrecemos dos emocionantes planes para que elijas:

1. Plan de 2 Botellas por $299: Con este plan, recibirás una selección que consta de 2 etiquetas de vino diferentes, junto con la revista del mes.

2. Plan de 4 Botellas por $499: Este plan incluye las mismas etiquetas que el plan de 2 botellas, pero con la diferencia de que recibirás 2 etiquetas de cada una. Además, también obtendrás la revista del mes.

En Wine Club, nos enorgullece garantizar el mejor equilibrio entre costo y beneficio en el mercado. Nuestros planes están diseñados para ofrecerte una experiencia única y asequible en el mundo del vino. ¡Únete a nosotros y descubre la calidad y el valor que ofrecemos en cada selección!

Nuestro proceso de facturación es mensual y totalmente automatizado. Una vez que hayas registrado tu forma de pago, el cobro se realiza de manera automática todos los meses en la misma fecha en que te suscribiste.

En cuanto nuestro sistema confirma el pago de la suscripción, se genera el pedido correspondiente con la selección del mes. En un plazo máximo de 48 horas hábiles, el envío se realiza y, de acuerdo con el plazo de entrega de tu región, recibirás tus vinos en la puerta de tu casa. 

Esta eficiente operación garantiza que disfrutes de tus selecciones mensuales de vinos de manera puntual y sin complicaciones. ¡Déjanos cuidar de tu experiencia vinícola!

Por supuesto, en Wine Club estamos comprometidos en satisfacer tus necesidades y preferencias. Si deseas omitir la entrega de un pedido para un mes específico, sigue estos pasos:

1. Ingresa a nuestro sitio web y accede a "Mi cuenta".

2. Selecciona "Configura tu Suscripción".

3. En la sección "Next Order" (Próximo Pedido), encontrarás la opción "Skip order" (Omitir pedido). Haz clic en ella.

Siguiendo estos pasos, podrás dejar de recibir el pedido para el mes que desees, ajustando tu suscripción según tus preferencias. ¡Estamos aquí para brindarte la flexibilidad que necesitas en tu experiencia vinícola!

En Wine, te brindamos la flexibilidad de cambiar tu plan en cualquier momento. Es importante tener en cuenta que los cambios deben realizarse hasta 3 días antes del proceso de facturación y se aplicarán siempre a la siguiente selección. Para cambiar tu plan, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta en nuestro sitio web.

2. Dirígete a "Mi cuenta".

3. Selecciona "Configura tu suscripción".

4. En la sección "Swap Product" (Cambiar Producto), elige el plan deseado.

5. Confirma el cambio haciendo clic en "Confirm Swap" (Confirmar Cambio).

De esta manera, podrás adaptar tu suscripción a tus necesidades y preferencias en cualquier momento. ¡Estamos aquí para ofrecerte la mejor experiencia en el mundo del vino!

Por supuesto, en Wine Club valoramos tu libertad de elección. Si decides suscribirte, tienes la opción de cancelar en cualquier momento, ya que no establecemos plazos obligatorios. Si deseas evitar recibir los vinos de la próxima selección, simplemente asegúrate de cancelar tu suscripción hasta 3 días antes de la fecha de facturación. 

Estamos aquí para adaptarnos a tus preferencias y necesidades, ofreciéndote una experiencia vinícola flexible y sin compromisos a largo plazo. ¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!

Cancelar tu suscripción en el Club Wine es sencillo y puedes hacerlo de dos maneras:

1. Contactando a nuestro equipo de atención al cliente por teléfono o chat del sitio web: Estaremos encantados de ayudarte en persona para gestionar tu cancelación.
2. Utilizando nuestro sitio web: Puedes gestionar tu suscripción directamente en nuestro sitio web, brindándote la comodidad de hacerlo en línea.

Mi cuenta > Configura tu Suscripción > Cancelar Suscripción

Estamos aquí para brindarte la mejor experiencia y la máxima flexibilidad en tu suscripción de vinos. ¡Esperamos que te unas a nosotros!

¡Por supuesto! En Club Wine, te ofrecemos la flexibilidad de cambiar tu plan de suscripción cuando lo desees. Es importante recordar que los cambios deben realizarse hasta 3 días antes del proceso de facturación y se aplicarán a la siguiente selección. Si deseas realizar un cambio en tu plan, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta en nuestro sitio web.

2. Dirígete a "Mi cuenta".

3. Selecciona "Configura tu suscripción".

4. En la sección "Swap Product" (Cambiar Producto), elige el plan que desees.

5. Confirma el cambio haciendo clic en "Confirm Swap" (Confirmar Cambio).

Así de sencillo es ajustar tu suscripción a tus preferencias en cualquier momento. Estamos aquí para brindarte la mejor experiencia en el mundo del vino. ¡Tu satisfacción es lo más importante para nosotros!

Sí, claro. En Club Wine nos preocupamos por satisfacer las necesidades de nuestros clientes y ofrecemos la flexibilidad de omitir la entrega de un pedido en un mes específico. A continuación, te indicamos cómo puedes hacerlo en nuestro sitio web:

1. Inicia sesión en tu cuenta en nuestro sitio web.

2. Dirígete a "Mi cuenta".

3. Selecciona "Configura tu suscripción".

4. Debajo de "Next Order" (Próximo Pedido), encontrarás la opción "Skip order" (Omitir pedido). Haz clic en esta opción.

Siguiendo estos sencillos pasos, podrás elegir omitir la entrega de tu pedido para cualquier mes en particular. Lamentablemente, esta opción aún no está disponible en la aplicación, pero estamos trabajando constantemente para mejorar la experiencia del usuario. Estamos aquí para ofrecerte la mejor experiencia posible en el mundo del vino.

¡Claro que sí! Nuestros envíos abarcan todo el territorio nacional de México. Estamos aquí para brindarte una experiencia vinícola excepcional estés donde estés en el país. ¡Esperamos que disfrutes de nuestros vinos y contenido exclusivo!

Para garantizar que recibas tus vinos en el tiempo adecuado, hemos establecido diferentes plazos de entrega según tu ubicación en México:

• Ciudad de México (CDMX):El plazo de entrega oscila entre 2 y 3 días hábiles.
• Guadalajara y Monterrey:Puedes esperar recibir tus vinos en un plazo de 8 a 10 días hábiles.
• Otras ubicaciones: Si te encuentras en otras zonas, el plazo de entrega se extiende a 12-15 días hábiles.

Una vez que tu pedido ha sido procesado y se encuentra en camino, te enviaremos un correo de confirmación que incluirá un número de rastreo para que puedas seguir el estado de tu pedido.

Ten en cuenta que, si realizas tu pedido después de las 12 pm CST, se procesará en el día hábil siguiente. Nuestro objetivo es garantizar que recibas tus vinos de manera oportuna y en perfectas condiciones. ¡Esperamos que disfrutes de tus selecciones vinícolas!

En Club Wine, comprendemos que los costos de envío pueden variar según la región, pero tenemos excelentes noticias para nuestros suscriptores:

• Ciudad de México (CDMX): Temporalmente, los envíos para la Ciudad de México y algunas regiones metropolitanas cercanas son ¡GRATIS! El costo de envío es de $0 para estas áreas.
• Otras Ciudades: Para nuestros suscriptores en otras ciudades y regiones, el costo de envío es sorprendentemente accesible, tan solo $99.
• Zonas Extendidas : Existen algunos códigos postales en los que el envío es menos frecuente y su tarifa es de $249 . Confirma si te encuentras en una zona extendida aquí.

Para conocer si tu región califica para el envío gratuito o si tiene un costo de envío de $99, te invitamos a consultar esta información al momento de finalizar tu suscripción.

Estamos comprometidos en brindarte un servicio de calidad a un precio asequible, sin importar dónde te encuentres en México. ¡Esperamos que disfrutes de tu experiencia con nosotros!

Nuestros horarios de entrega están diseñados para brindarte comodidad y flexibilidad:

• Lunes a viernes:Realizamos entregas desde las 7:00 a.m. hasta las 10:00 p.m., ofreciéndote un amplio margen de tiempo para recibir tus vinos en días laborables.
• Fines de semana: Los sábados y domingos, nuestras entregas se efectúan desde las 7:00 a.m. hasta las 9:00 p.m., permitiéndote disfrutar de tus vinos incluso durante el fin de semana.

Estamos comprometidos en ajustarnos a tus horarios para que puedas disfrutar de tus selecciones vinícolas de la manera más conveniente para ti. ¡Esperamos que tus entregas sean siempre oportunas y satisfactorias!

Entendemos tu interés en la posibilidad de elegir horarios de entrega específicos. Sin embargo, nuestros procedimientos de entrega se basan en rutas predeterminadas por parte de los transportistas, lo que limita la flexibilidad en la programación exacta de las entregas.

A pesar de esto, puedes agregar preferencias de horarios en la dirección de entrega, aunque no podemos garantizar que se realizará el intento de entrega en ese período específico. Nuestra prioridad es asegurarnos de que nuestros suscriptores reciban sus vinos, por lo que hacemos hasta tres intentos de entrega en diferentes fechas para garantizar que los vinos lleguen a su destino.

En casos en los que el cliente no pueda recibir el pedido en los horarios disponibles en la ruta, es importante recordar que los pedidos pueden dejarse en el condominio o en una ubicación segura. También, tienes la opción de cambiar la dirección de entrega para que alguien cercano a ti pueda recibir la WineBox en tu nombre.

Estamos comprometidos en brindarte la mejor experiencia de entrega posible dentro de nuestras capacidades logísticas. ¡Esperamos que disfrutes de tus selecciones vinícolas sin complicaciones!

Entendemos la importancia de garantizar la seguridad en la entrega de tus pedidos. Por lo tanto, para mantener la integridad de las entregas, es necesario que el pedido sea entregado únicamente al propio cliente, a un familiar debidamente identificado o en la recepción o área de vigilancia del condominio.

Si deseas que un vecino o amigo autorizado reciba el pedido en tu nombre, puedes ponerte en contacto con nuestro centro de atención al cliente. Con esta autorización, te ayudaremos a asegurar que tus vinos lleguen a manos de la persona que hayas designado de manera segura y confiable.

Nuestra prioridad es garantizar que tus pedidos lleguen a ti de la manera más segura y conveniente posible. ¡Estamos aquí para brindarte el mejor servicio!

En Wine Club, nuestro principal objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros asociados. Por lo tanto, aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 7 días naturales a partir de la recepción del pedido, siempre y cuando sea la primera vez que solicitas una devolución para esa compra.

Para cancelar un pedido antes de la entrega, existen dos posibilidades:

1. Pedido aún no ha sido ensamblado: En este caso, podemos cancelar el pedido de inmediato y procesar el reembolso de tu dinero.
2. Pedido ya está en proceso de ensamblaje o en ruta de entrega: Debido a la agilidad de nuestros servicios logísticos, no es posible cancelar el pedido en esta fase del proceso. En este caso, te recomendamos que rechaces la entrega cuando el transportista llegue con el pedido. Una vez confirmada la devolución por parte del transportista, procederemos a realizar el reembolso.

Estamos comprometidos en brindarte un proceso de devolución eficiente y satisfactorio, asegurándonos de que estés satisfecho con tus compras en Club Wine. Tu experiencia es nuestra prioridad.

Si necesitas realizar una devolución, te proporcionamos los siguientes pasos a seguir:

1. Envía un correo a contacto@wine.com.mx con la siguiente información:

   - Número de pedido.

   - Fotografías de evidencia del producto que deseas devolver, incluyendo una foto de la etiqueta y la contraetiqueta.

   - Indica el motivo de la devolución.

2. Asegúrate de que todos los productos que deseas devolver estén en condiciones de nuevos, con los empaques originales, lo que incluye la caja, etiquetas del producto sin desprender y accesorios.

3. Una vez que recibamos la información, la analizaremos y te proporcionaremos la etiqueta de retorno junto con los pasos a seguir para procesar la devolución. Una vez que recibamos y confirmemos la revisión del paquete devuelto, emitiremos el reembolso correspondiente por el producto devuelto para que puedas realizar una nueva compra.

Es importante realizar la devolución dentro de los 5 días naturales que tiene como vigencia la guía de envío. Si no se devuelve dentro de este plazo, se enviará una segunda guía con las mismas condiciones de tiempo. Si la segunda guía no es retornada, se cerrará el seguimiento, ya que se habrá excedido el tiempo para procesar la solicitud.

4. Prepara el producto para el envío: Coloca el producto en su empaque original, introdúcelo en la caja de envío original y protégelo con papel u otro material suave para evitar daños durante el transporte. Sella la caja con suficiente cinta adhesiva. Finalmente, imprime la guía de envío que recibirás en tu correo y pégala en el exterior de la caja.

5. Entrega el producto en la oficina de Estafeta más conveniente para ti. Wine cubrirá el costo de mensajería si se trata de la primera devolución de esta compra.

6. Control de calidad: Todos los productos enviados por motivos de devolución a nuestro Centro de Distribución pasarán por un proceso de revisión de calidad. Si el producto enviado para cambio ha sido utilizado, dañado o no coincide con el producto comprado, el cambio no será aceptado y el producto será devuelto al remitente.

Estamos comprometidos en brindarte un proceso de devolución eficiente y satisfactorio para garantizar tu satisfacción. Tu experiencia es nuestra prioridad.

Si el transportista tiene dificultades para encontrar tu ubicación, te recomendamos seguir estos pasos:

1. Ponte en contacto con nuestro centro de atención al cliente para informarnos de la situación y proporcionarnos más detalles precisos sobre tus datos de dirección.

2. Una vez que tengamos la información necesaria, la compartiremos con la empresa de mensajería para coordinar un nuevo intento de entrega. Puedes estar tranquilo, estamos comprometidos en hacer todo lo posible para garantizar que tus vinos lleguen a ti.

Es importante tener en cuenta que realizamos un total de 2 intentos de entrega para asegurarnos de que puedas recibir tus vinos de manera satisfactoria. Tu satisfacción es nuestra prioridad y estamos aquí para brindarte un servicio de calidad.

Para cambiar la dirección de entrega de tu suscripción, sigue estos pasos según la plataforma que estés utilizando:

En el sitio web:

1. Inicia sesión en tu cuenta en el sitio web.

2. Ve a "Mi cuenta".

3. Selecciona "Configura tu Suscripción".

4. Haz clic en "Edit" junto a "Product Shipping info" (Información de envío del producto).

5. Llena los datos de la nueva dirección de entrega.

6. Confirma la nueva dirección.

En la aplicación:

1. Abre la aplicación y accede a tu cuenta.

2. Ve a "Sus datos".

3. Selecciona "Direcciones".

4. Haz clic en "Añadir una nueva dirección".

5. Llena los datos de la nueva dirección de entrega.

6. Elige la opción "Guardar como dirección favorita".

Si la dirección a la que deseas enviar los pedidos siguientes ya está registrada, simplemente selecciónala.

Ten en cuenta que este cambio solo será válido para los envíos futuros. Si necesitas cambiar la dirección de un pedido que ya está en ruta, ponte en contacto con nuestro centro de atención al cliente para recibir asistencia adicional.

Estamos aquí para asegurarnos de que tus vinos lleguen a la dirección que más te convenga. Tu satisfacción es nuestra prioridad.

En Club Wine, te mantenemos informado sobre el estado de tus pedidos para que puedas seguirlos de cerca. Aquí tienes cómo recibir y rastrear la información de tus pedidos:

1. Confirmación de pedido:

Tan pronto como tu pedido es creado, recibirás una confirmación a través de correo electrónico. Esto te proporcionará los detalles básicos de tu pedido y su estado inicial.

2. Acceso a través de la cuenta:

• Ve a "Mi cuenta" en nuestro sitio web o aplicación.
• Selecciona "Suscripción".
• Luego, elige "Order History" (Historial de pedidos).
• Aquí podrás encontrar información detallada sobre tus pedidos pasados y actuales.

3. Número de rastreo:

Una vez que tu pedido ha sido procesado y se encuentra en camino hacia tu dirección de entrega, te enviaremos un correo con un número de rastreo de pedido. Este número te permitirá seguir el progreso de la entrega y saber cuándo se espera que llegue a tu puerta.

Estamos comprometidos en brindarte información transparente y accesible para que estés al tanto del estado de tus pedidos en todo momento. Tu satisfacción es nuestra prioridad.

Para ofrecerte una experiencia de entrega eficiente y transparente, te proporcionamos los siguientes detalles sobre nuestros plazos de envío:

1. Plazo de envío: El envío de tu pedido se realiza dentro de un plazo de hasta 48 horas hábiles después de la confirmación de tu pedido. Esto garantiza que tus vinos se preparen y se envíen con prontitud.
2. Correo de confirmación y número de rastreo: Una vez que tu pedido ha sido procesado y se encuentra en camino hacia tu dirección de entrega, recibirás un correo de confirmación que incluirá un número de rastreo de pedido. Este número te permitirá hacer un seguimiento del progreso de tu entrega y saber cuándo se espera que llegue a tu puerta.
3. Pedidos después de las 12 pm CST: Si realizas un pedido después de las 12 pm CST, ten en cuenta que se procesará en el día hábil siguiente. Esto asegura que tu pedido se gestione adecuadamente y se envíe lo más pronto posible.

Es importante destacar que el plazo de montaje (preparación de los vinos) es diferente del plazo de entrega (tiempo que tarda en llegar a tu dirección). Nuestra meta es brindarte un servicio de entrega rápido y confiable para que puedas disfrutar de tus vinos sin demoras innecesarias. Tu satisfacción es nuestra prioridad.

No te preocupes, estamos aquí para ayudarte en todo momento.

Antes que nada, confirma el plazo de entrega según tu región, siguiendo nuestras políticas de envío:

• CDMX: 1 a 2 días hábiles.
• Guadalajara y Monterrey: 3 a 5 días hábiles.
• Otras ubicaciones: 10 a 12 días hábiles.

Si tu pedido se encuentra retrasado, contáctanos de inmediato. Proporciona el número de tu pedido y tu dirección de correo para localizarlo y priorizar la entrega. Estamos comprometidos a asegurarnos de que tu paquete llegue lo antes posible a la puerta de tu hogar.

Debido a la eficiencia de nuestros servicios logísticos, no podemos garantizar cambios en la dirección de los pedidos una vez que han sido enviados y antes del primer intento de entrega.

Si tu pedido se encuentra en ruta hacia una dirección incorrecta, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro centro de atención al cliente para que podamos brindarte la asistencia necesaria.

Los pasos para cancelar un pedido varían según su estado:

1. Pedido en proceso: Si tu pedido aún no ha entrado en la fase de montaje, podemos cancelarlo de inmediato y procesar la devolución del dinero.
2. Pedido en montaje o en ruta: Debido a la eficiencia de nuestros servicios logísticos, no podemos cancelar pedidos en esta etapa. En este caso, te recomendamos que rechaces la entrega del pedido. Una vez confirmemos la devolución por parte del transportista, procederemos al reembolso.
3. Pedido ya entregado: Si ya has recibido el pedido y deseas cancelarlo, debes seguir nuestra política de devoluciones para proceder adecuadamente.

Estamos aquí para brindarte la mejor asistencia posible en cada etapa del proceso de cancelación de pedidos.

Si, al recibir un pedido, te das cuenta de que no es para ti y pertenece a otra persona, te pedimos que rechaces la entrega y te pongas en contacto con nuestro centro de atención al cliente.

Si el pedido ya ha sido entregado por error, por favor, contáctanos a través de nuestros canales de atención. Para ayudarnos a identificar al otro cliente de manera más rápida, te agradeceríamos que nos envíes una foto de los datos en la WineBox (es decir, una foto de la etiqueta del paquete) por correo electrónico.

Lamentamos los inconvenientes que hayas experimentado. A pesar de que nuestra WineBox se crea con total garantía de seguridad, entendemos que, debido a la fragilidad de nuestros productos, los incidentes pueden ocurrir. No te preocupes, estamos aquí para ayudarte.

Por favor, envíanos algunas fotos que muestren cómo te llegó el pedido. Si la WineBox llegó en perfectas condiciones pero faltan algunos artículos, por favor, incluye una foto de la etiqueta de la caja y de los artículos que deberían estar dentro.

Estas imágenes nos ayudarán a entender mejor la situación y a tomar las medidas necesarias para resolver cualquier problema que puedas haber experimentado.

Puedes solicitar tu factura de compra durante el proceso de suscripción. Simplemente marca la casilla correspondiente y completa los campos necesarios durante el proceso de check-out. También puedes generar tu factura automáticamente a través del enlace: [enlace de facturación]. Solo necesitas completar los campos requeridos y tu pedido se facturará. Sin embargo, ten en cuenta que el plazo para hacerlo es de hasta 24 horas a partir del cobro del pedido.

Si se ha superado el plazo para emitir la factura, por favor, contáctanos a través de correo electrónico a contacto@wine.com.mx y proporciona tu constancia de situación fiscal. De esta manera, cada mes, entre los últimos días del mes y los primeros días del mes siguiente, te enviaremos la factura por correo electrónico.

Nota: No es posible solicitar facturas para pedidos de meses anteriores.

En Wine, ofrecemos opciones de pago convenientes para tus compras. Puedes utilizar una Tarjeta de Crédito (Visa, Mastercard, American Express) o la plataforma de pagos PayPal para realizar tu transacción de compra de manera segura y sencilla.

El primer pago se procesa al momento en que te suscribes al club. A partir de ese punto, los pagos subsiguientes se efectúan automáticamente a través del método de pago que hayas seleccionado, siempre en la misma fecha en la que te suscribiste.

Si deseas cambiar la fecha de cobro de tu suscripción, puedes hacerlo siguiendo estos pasos en nuestro sitio web:

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Dirígete a 'Mi cuenta'.
3. Selecciona 'Configura tu Suscripción'.
4. Haz clic en '(Next Order) Reprogramar'.
5. Elige la fecha en la que deseas realizar el pago. Puedes optar por cambiar la fecha solo para el próximo pago o para todos los pedidos futuros.

Los fallos en el proceso de cobro pueden ocurrir por diversas razones, que incluyen:

• El pago excede el límite de crédito de la tarjeta.
• La tarjeta no está actualizada en PayPal.
• Problemas de seguridad en PayPal o en tu banco.
• El uso de una tarjeta digital con un número de seguridad que cambia con cada pago.
• Incompatibilidad entre los datos del campo de facturación y los de la tarjeta.

Si experimentas un fallo en el proceso de pago, asegúrate de abordar cada uno de estos puntos mencionados. Por lo general, se realizará un nuevo intento de pago al día siguiente.

Si necesitas cambiar tu tarjeta de pago, puedes hacerlo de dos maneras:

1. Inicia sesión en la página web, ve a 'Mi cuenta', selecciona 'Configura tu suscripción', haz clic en '(Payment Details) Edit', luego en 'Actualizar método de pago' y sigue las instrucciones. Recibirás un correo electrónico de confirmación.
2. Inicia sesión en la página web, ve a 'Mi cuenta', selecciona ',Configura tu suscripción' haz clic en '(Payment Details) Edit', luego en 'Seleccionar otro método de pago', elige una tarjeta ya actualizada y confirma el cambio.

Si encuentras dificultades en este proceso, no dudes en contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte en todo momento.

Si decides cancelar tu pedido antes de que sea enviado para su montaje, te reembolsaremos el dinero de inmediato. Sin embargo, ten en cuenta que puede tomar hasta 12 días hábiles para que veas el monto reembolsado en tu tarjeta de crédito o PayPal.

En el caso de cancelaciones cuando el pedido ya está en proceso de montaje o en ruta de entrega, esperamos la confirmación de devolución por parte del transportista antes de realizar el reembolso. El tiempo de reembolso en tu tarjeta de crédito o PayPal también puede tomar hasta 12 días hábiles.

Para cancelaciones que involucran la devolución de un pedido, debes esperar a que el paquete llegue a nuestro centro de distribución y sea evaluado para que podamos procesar el reembolso. En un plazo de hasta 12 días hábiles, verás el monto reembolsado en tu tarjeta de crédito o PayPal.

Si necesitas cambiar tu método de pago, sigue estos pasos en nuestro sitio web:

Para cambiar tu tarjeta de crédito, tienes dos opciones:

1. Inicia sesión en la página web, ve a 'Mi cuenta', selecciona 'Configura tu suscripción', haz clic en '(Payment Details) Edit', luego en 'Actualizar método de pago' y sigue las instrucciones. Recibirás un correo de confirmación.

2. Inicia sesión en la página web, ve a 'Mi cuenta', selecciona 'Configura tu suscripción', haz clic en '(Payment Details) Edit', luego en 'Seleccionar otro método de pago', elige una tarjeta ya actualizada y confirma el cambio.

(Ten en cuenta que esta opción todavía no está disponible en la aplicación, solo en wine.com.mx)"

Para registrarte y crear una cuenta, simplemente visita nuestro sitio web en https://www.wine.mx/account/register, completa tus datos y acepta nuestros Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad. Después de registrarte, recibirás un correo electrónico que te permitirá activar tu cuenta con un solo clic.

Si deseas cambiar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta, por favor, ponte en contacto con nuestro centro de atención para que podamos asistirte en el proceso.

Si has olvidado tu contraseña y necesitas restablecerla, simplemente sigue estos pasos:

1. Accede a nuestro sitio web en https://www.wine.com.mx/account/login

2. Haz clic en '¿Has olvidado tu contraseña?'.

3. Ingresa tu dirección de correo electrónico y recibirás un enlace para restablecer tu contraseña en tu bandeja de entrada.

En caso de olvidar tu contraseña, puedes recuperarla fácilmente siguiendo estos pasos:

1. Accede a nuestro sitio web en https://www.wine.com.mx/account/login#.

2. Haz clic en '¿Has olvidado tu contraseña?'.

3. Ingresa tu dirección de correo electrónico y recibirás un enlace para restablecer tu contraseña en tu bandeja de entrada.

Entendemos que desees cancelar tu cuenta, aunque lamentamos ver que estás tomando esta decisión. Estamos aquí para ayudarte y encontrar soluciones que puedan mantener nuestra asociación. Si aún deseas proceder con la cancelación, por favor, ponte en contacto con nuestro centro de atención a través de teléfono o chat en línea para solicitarla. Estamos disponibles para cualquier pregunta o preocupación que puedas tener.

Una vez que hayas cancelado tu cuenta, si deseas volver a registrarte, simplemente sigue el proceso de creación de una nueva cuenta. Después de registrarte, recibirás un correo electrónico con un enlace de activación para completar el proceso. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte en todo momento.

Para dejar de recibir información y promociones, por favor envía un correo con tu solicitud a contacto@wine.com.mx. Estaremos encantados de atender tu solicitud y asegurarnos de que no recibas más comunicaciones de nuestra parte. Si en el futuro decides volver a recibir información, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte en todo momento.

En Wine México, trabajamos en asociación con las bodegas más prestigiosas de todo el mundo para llevar a nuestros suscriptores los mejores vinos disponibles. Nuestros WineHunters están dedicados a seleccionar cuidadosamente las etiquetas más destacadas y atractivas para que cada mes puedas disfrutar de una experiencia vinícola excepcional. Además, nuestra atención en la trayectoria sensorial de nuestros suscriptores asegura que cada selección ofrezca una oportunidad de ampliar tus horizontes y descubrir nuevos sabores y matices en el mundo del vino. ¡Bienvenidos a una aventura de sabor sin fin!

Para disfrutar al máximo de tus vinos, es importante seguir algunos consejos de almacenamiento:

• Guardarlos acostados: La posición horizontal mantiene el corcho húmedo, evitando que se seque y entre aire en la botella, lo que podría arruinar el vino. Además, ayuda a que los sedimentos se asienten en el fondo de la botella.
• Evitar la luz directaLa exposición a la luz, ya sea del sol o de lámparas, puede dañar el vino al provocar reacciones químicas no deseadas. Almacena tus botellas en un lugar oscuro o en una cava de vinos.
• Evitar olores fuertes: Los vinos son sensibles a los olores fuertes, por lo que no se deben almacenar cerca de la estufa, productos químicos o alimentos con aromas intensos. Los olores pueden infiltrarse en el vino y afectar su sabor.

Siguiendo estos consejos, podrás conservar tus vinos en óptimas condiciones y disfrutar de su sabor y aroma en su mejor estado. ¡Salud!

Si deseas preservar tu botella de vino después de haberla abierta, existen algunas opciones para mantenerla fresca:

1. Utiliza el corcho original: Puedes volver a colocar el corcho en la botella si no lo has dañado al abrirlo. Asegúrate de presionarlo firmemente para sellar la botella.
2. Tapón de vacío: Existen tapones especiales que permiten crear un vacío en la botella, ayudando a preservar el vino por más tiempo. Estos tapones suelen ser de silicona y funcionan al extraer el aire de la botella.
3. Bomba de vacío: Algunos sistemas incluyen una bomba de vacío que se utiliza en combinación con los tapones especiales. Esta bomba ayuda a extraer el aire de la botella, creando un sellado más efectivo.
4. Dispensadores de gas inerte: Estos dispositivos permiten inyectar gas inerte, como argón, en la botella para proteger el vino del contacto con el oxígeno. Esto puede ser especialmente útil para vinos de alta gama.

Es importante recordar que, incluso con estas técnicas, el vino abierto seguirá oxidándose lentamente y su calidad se verá afectada con el tiempo. Sin embargo, estas soluciones ayudarán a mantenerlo en mejores condiciones durante un período más prolongado para que puedas disfrutarlo en más de una ocasión.

Estas son algunas sugerencias sobre cómo enfriar un vino rápidamente:

1. Hielera:

La hielera es una excelente forma de enfriar el vino de manera controlada. Llena la hielera con agua y hielo y agrega sal al agua. La sal ayuda a reducir la temperatura del agua, lo que acelerará el proceso de enfriamiento. Coloca la botella en la hielera y gira la botella ocasionalmente para que todo el vino se enfríe de manera uniforme.

2. Congelador:

Si tienes prisa y necesitas enfriar el vino rápidamente, puedes usar el congelador. Sin embargo, es esencial tener cuidado y no dejar la botella demasiado tiempo. Métela en el congelador durante unos 15-20 minutos como máximo y asegúrate de no olvidarla allí para evitar que se congele.

Recuerda que enfriar el vino demasiado rápido puede afectar su sabor, por lo que es mejor utilizar métodos de enfriamiento más lentos siempre que sea posible.

El maridaje es una cuestión de preferencia personal, pero aquí te dejo algunas recomendaciones generales para maridar con diferentes tipos de alimentos:

• Vinos tintos: Platos con carnes: Los vinos tintos suelen complementar platos con carnes, como asados, guisos y estofados. La riqueza de un vino tinto se equilibra bien con la profundidad de los sabores de la carne.
  
  
• Vinos blancos:Platos más ligeros: Los vinos blancos son ideales para platos más ligeros, como pescados, aves y ensaladas. Su frescura y acidez realzan los sabores.
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• Vinos rosados: Comidas versátiles: Los vinos rosados son versátiles y pueden complementar una amplia variedad de platos, desde ensaladas hasta platos con un toque picante.
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• Vinos espumosos: Celebraciones y aperitivos: Los vinos espumosos son perfectos para celebraciones y como aperitivos. Su efervescencia y ligereza los hacen ideales para abrir el apetito.
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• Vinos fortificados: Postres y quesos: Los vinos fortificados son ideales para acompañar postres ricos y quesos con carácter. Su dulzura y complejidad se complementan a la perfección con estos sabores.

Recuerda que estas son solo sugerencias y que no hay reglas estrictas en el maridaje. La mejor combinación es la que más te guste a ti y a tus invitados. ¡Experimenta y disfruta!

La Revista Wine es una fuente de información valiosa para los amantes del vino. Aquí tienes algunos temas comunes que te brindarán una experiencia enriquecedora:

• Historias de Bodegas Destacadas: Descubre la historia, procesos de producción y valores de bodegas renombradas.
• Noticias de la Industria: Mantente al día con las últimas tendencias, eventos y novedades en el mundo del vino.
• Fichas Técnicas: Detalles técnicos de las etiquetas del mes, incluyendo la cepa, la región, las notas de cata y la añada.
• Maridajes y Recetas: Recibe sugerencias de maridaje para cada vino del mes y descubre recetas de platos deliciosos que complementan las selecciones.
• Consejos de Almacenamiento: Aprende cómo almacenar el vino adecuadamente, incluyendo la temperatura, la humedad y la orientación de las botellas.
• Entrevistas con Enólogos Destacados: Conoce las experiencias y perspectivas de enólogos destacados sobre el mundo del vino.
• Exploración de Regiones Vinícolas: Sumérgete en diferentes regiones vinícolas, destacando sus características únicas y los vinos que producen.
• Eventos y Degustaciones: Anuncia eventos de degustación, catas y actividades relacionadas con el vino que podrían interesar a tus suscriptores.
• Comentarios de Usuarios: Incluye reseñas y comentarios de los suscriptores sobre las selecciones del mes y su experiencia con el club.

Curiosidades sobre el Vino: Conoce datos interesantes, como la historia del vino, la elaboración de barricas y otras curiosidades relacionadas con el mundo del vino.

Además de la suscripción mensual, tenemos ahora la tienda en línea, donde los clientes pueden buscar y comprar las etiquetas que fueron parte del club en el pasado de manera separada. Todos pueden comprar en la tienda y los suscriptores Wine tienen 15% de descuento en todos los productos: https://www.wine.com.mx/collections/tienda-de-vinos.

Para hacer la compra, solo tienes que acceder a la tienda y agregar los productos deseados al carrito. Una vez finalizada la elección, va hasta el carrito en el campo superior derecho y finaliza la compra. Los plazos de entrega siguen los mismos de las entregas de los pedidos del club.

¡Somos el club de vinos más grande del mundo y el e-commerce de vinos más grande de América Latina! Aquí puedes encontrar los mejores vinos del mundo con solo unos toques en la pantalla de tu celular y también vivir la mejor experiencia con nuestras suscripciones mensuales.

Vigentes a partir del 10 de Noviembre, 2021.

OBJETO

El presente documento constituye un contrato de adhesión para el uso de cualesquiera de las páginas de Internet https://wine.com.mx/ y/o https:/wine.com.mx/ (en adelante “Sitio Web” y/o “Página Web”) que celebran: por una parte, KYWEE, S.A. DE C.V. (En adelante “Wine” y/o “la Empresa”), en su calidad de responsable y por la otra, el Usuario, sujetándose, ambas partes, a lo establecido en este documento.

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al ingresar y utilizar estos portales de Internet, identificado con los nombres de dominio https://wine.com.mx/ y/o https:/wine.com.mx/ propiedad de KYWEE, S.A. de C.V., el Usuario está aceptando los Términos y Condiciones de Uso contenidos en este contrato y declara expresamente su aceptación utilizando para tal efecto medios electrónicos, en términos de lo dispuesto por el artículo 1803 y demás relativos del Código Civil Federal.

Para los efectos del presente contrato, las partes acuerdan que por “Usuario” se entenderá a cualquier persona de cualquier naturaleza que ingrese a los sitios web https://wine.com.mx/ o https:/wine.com.mx/ y/o a cualquiera de las subpáginas que desplieguen su contenido y/o a la persona de cualquier naturaleza que se dé de alta y/o use cualquiera de los servicios que se ofrecen a través de dichas páginas.

En caso de no aceptar en forma absoluta y completa los Términos y Condiciones de este contrato, el Usuario deberá abstenerse de acceder, utilizar y observar el Sitio Web y/o cualquier otro servicio que ofrezca Wine.

En caso de que el Usuario acceda, utilice y observe el Sitio, se considerará como una absoluta y expresa aceptación de los Términos y Condiciones de Uso aquí estipulados, los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, así como a las leyes y reglamento aplicables de conformidad a la legislación vigente para el uso del Sitio Web.

Wine no guardará una copia individualizada del presente convenio celebrado entre el Usuario y la Empresa, por lo que se le recomienda al Usuario que guarde una copia de los presentes Términos y Condiciones de Uso para su propio expediente.

En caso de que el Usuario viole lo expresado en estos Términos y Condiciones de Uso, Wine podrá cancelar su uso, así como excluir al Usuario de futuras operaciones, y/o tomar la acción legal que juzgue conveniente para sus intereses.

USO DE LOS SITIOS https://wine.com.mx/ y https:/wine.com.mx/

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Ciertos servicios y las características relacionadas que pueden estar disponibles en los sitios web propiedad de Wine, pueden requerir el registro o suscripción. El Usuario reconoce que, al proporcionar la información de carácter personal, otorga a Wine la autorización señalada en el artículo 109 de la Ley Federal del Derecho de Autor. Si el Usuario decide registrarse o suscribirse a cualquiera de estos servicios o funciones relacionadas, el mismo se compromete a proporcionar información precisa y actualizada acerca de si mismo, y a actualizar rápidamente esa información si hay algún cambio.

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Wine se reserva el derecho de bloquear el acceso o remover en forma parcial o total toda información, comunicación o material que a su exclusivo juicio pueda resultar: i) abusivo, difamatorio u obsceno; ii) fraudulento, artificioso o engañoso; iii) violatorio de derechos de autor, marcas, confidencialidad, secretos industriales o cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero; iv) ofensivo o; v) que de cualquier forma contravenga lo establecido en este contrato.

Wine no presume que el contenido de su Página pueda ser legalmente visto fuera de los Estados Unidos Mexicanos. El acceso al contenido puede no ser legal para ciertas personas o en ciertos países. Si el Usuario tiene acceso al contenido desde fuera de los Estados Unidos Mexicanos, lo hace bajo su propio riesgo y es responsable por el cumplimiento de las leyes dentro de la jurisdicción en la que se encuentra el Usuario.

Se prohíbe a los Usuarios el violar o intentar violar la seguridad del Sitio Web y de los Sitios Web afiliados de Wine; quedan prohibidas al Usuario: (a) acceder a datos a los cuales el Usuario no se encuentra autorizado para utilizar o iniciar sesión en un servidor o en una cuenta para la que el Usuario no tiene acceso autorizado; (b) intentar examinar, escanear o probar la vulnerabilidad de un sistema de informática o de una red o quebrantar las medidas de seguridad o autenticación sin la debida autorización; (c) intentar interferir con el uso de cualquier otro Usuario, servicio de hospedaje o red, incluyendo, sin limitación, el transmitir un virus al Sitio Web o a los sitios web afiliados de Wine; causar una saturación de dichos sitios mediante "inundación" (flooding), "envío de correo no deseado" (spamming), "bombardeo de correo" (mailbombing) o "generación de fallas" (crashing); (d) el envío de correos electrónicos no solicitados, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios, o; (e) falsificar cualquier encabezado de paquete TCP/IP o cualquier parte de la información del encabezado en cualquier correo electrónico o publicación en grupo de noticias.

El Usuario reconoce que las violaciones del sistema de informática o de la seguridad de la red pueden generar responsabilidades civiles o penales. Wine investigará situaciones que puedan involucrar dichas violaciones y se reserva el derecho de denunciar tales acciones a las autoridades; la Empresa cooperará con la autoridad competente en la investigación de dichas violaciones en los términos establecidos en la legislación aplicable.

Para el debido ingreso al Sitio, los Usuarios deberán contar con equipos e instalaciones necesarias para su conexión a Internet (computadora, teléfono, Smartphone, modem, programas, etc.), siendo el uso de estos equipos total responsabilidad de los mismos.

Wine está exento de cualquier responsabilidad que ocurra por interrupciones o suspensiones del servicio de acceso a Internet ocasionadas por la falla en el sistema de telecomunicaciones, en el suministro de energía eléctrica, casos fortuitos o de fuerza mayor o una acción de terceros que puedan inhabilitar los equipos que suministran el acceso a la red.

Por lo anterior, Wine no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. La Empresa tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen del Sitio o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audios contenidos en el mismo. Los Usuarios NO podrán imputar responsabilidad alguna ni exigir pago de daños o perjuicios, en virtud de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. Wine no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido del Sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a la Empresa; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputarse algún tipo de responsabilidad. Wine no será responsable por ningún error u omisión de contenidos en el sitio.

PROPIEDAD INTELECTUAL Y INDUSTRIAL, Y DERECHOS DE AUTOR

Wine reconoce ser la única propietaria de los derechos de propiedad intelectual, ya sean registrados o no registrados, en el Sitio Web propiedad de Wine, incluyendo, pero no limitado a: proyectos, software, código fuente, gráficos, fotografías, videos, imágenes, músicas, sonido, textos, logos, marcas, nombres de dominio, nombres comerciales y datos incluidos. La totalidad del contenido de nuestra página también está protegido por derechos de autor como un trabajo colectivo bajo las leyes de derechos de autor en México y las convenciones internacionales. Todos los derechos reservados.

A los Usuarios se les advierte que tales derechos están protegidos por la legislación vigente mexicana e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial y a los derechos de autor.

Está prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, licencia, envío, divulgación, comunicación pública y/o cualquier otra acción que genera una infracción de la legislación mexicana o internacional vigente en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos del Sitio sin previa autorización expresa y por escrito de Wine. En caso de que el Usuario transmita a Wine cualquier información, programas, aplicaciones, software o en general cualquier material que requiera ser licenciado a través de los Sitios Web, el Usuario otorga en este acto a Wine una licencia perpetua, universal, gratuita, no exclusiva, mundial y libre de regalías, que incluye los derechos de sublicenciar, vender, reproducir, distribuir, transmitir, crear trabajos derivados, exhibirlos y ejecutarlos públicamente.

Lo establecido en el párrafo anterior se aplicará igualmente a cualquier otra información que el Usuario envíe o transmita a Wine, incluyendo, sin limitación alguna, preguntas, críticas, comentarios y sugerencias para renovar o mejorar el Sitio Web, ya sea que éstas hayan sido incluidas en cualquier espacio de la página señalada o en virtud de otros medios o modos de transmisión conocidos o que sean desarrollados en el futuro. Además, cuando el Usuario remite comentarios o críticas a la web, también concede a Wine el derecho a utilizar el nombre que el Usuario envíe, en el marco de dicha revisión, comentario, o cualquier otro contenido.

Por lo anterior, el Usuario renuncia expresamente en este acto a llevar a cabo cualquier acción, demanda o reclamación en contra de Wine, sus afiliados o proveedores por cualquier actual o eventual violación de cualquier derecho de autor o propiedad intelectual derivado de la información, programas, aplicaciones, software, ideas y demás material que el propio Usuario envíe a los Sitios Web propiedad de Wine.

En caso de considerar que cualquier contenido publicado en el Sitio Web es violatorio de derechos de propiedad intelectual o industrial, el Usuario podrá realizar una notificación contactando el centro de Atención al Cliente de Wine. El Usuario tendrá que indicar: i) datos personales verídicos (nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico del reclamante); ii) firma autógrafa con los datos personales del titular de los derechos de propiedad intelectual; iii) indicación precisa y completa del (los) contenido(s) protegido(s) mediante los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos, así como la localización de dichas violaciones en el sitio web referido; iv) declaración expresa y clara de que la introducción del (los) contenido(s) indicado(s) se ha realizado sin el consentimiento del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos; v) declaración expresa, clara y bajo la responsabilidad del reclamante de que la información proporcionada en la notificación es exacta y de que la introducción del(los) contenido(s) constituye una violación de dichos derechos.

Los sitios web contienen vínculos a sitios web de terceros. Estos vínculos se proporcionan tan sólo como una ventaja de los sitios web para el Usuario y no implican que Wine ha aprobado el contenido de dichos sitios web de terceros. Wine no es responsable por el contenido de sitios web vinculados de terceros y no hace ninguna declaración con respecto al contenido o la veracidad del material en los sitios de dichos terceros. Si el Usuario decide tener acceso a los sitios web de terceros por medio de estos vínculos, lo hace bajo su propia responsabilidad y riesgo.

MATERIAL PUBLICITARIO

El Usuario reconoce y acepta que algunas partes del Sitio Web pueden contener información, imágenes, anuncios y demás material publicitario o promocional de terceros patrocinadores y anunciantes (en lo subsecuente “Material Publicitario”). Los publicistas y patrocinadores son responsables de asegurar que el Material Publicitario sometido para su inclusión en el Sitio Web cumpla las leyes y los códigos reguladores pertinentes. Wine no es responsable de ningún error o inexactitud en los materiales de publicidad.

Asimismo, el Usuario reconoce y acepta en este acto que dicho Material Publicitario se encuentra protegido por las leyes que en materia de propiedad intelectual e industrial resulten aplicables.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

Wine actúa en calidad de distribuidor de fabricante o distribuidor mayorista garantizando que los productos que se comercializan en los sitios web de propiedad de Wine funcionan correctamente y no presentan defectos ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. No obstante, lo anterior, el uso que cada usuario le dé a los productos es de su exclusiva responsabilidad, sin responsabilidad alguna de Wine.

Ningún usuario podrá solicitar una garantía después de los 7 días naturales siguientes a la entrega del producto. En tales casos, Wine no estará obligada a responder por dichas garantías, ni recolectar el o los productos averiados.

La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, desgaste, uso inadecuado y utilización no conforme a las instrucciones del proveedor o fabricante.

Quedan excluidos de la garantía los productos transportados, modificados o reparados por el usuario o cualquier otra persona no autorizada por Wine. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para cualquier reclamación el usuario deberá comunicarse a contacto@wine.com.mx dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega de los productos.

INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS

La información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio de Wine, son expuestos de modo exclusivamente orientativo. Wine no es responsable de ningún error o inexactitud en la información sobre producto.

CRÉDITOS Y PROMOCIONES

Wine informará a los Usuarios suscritos al newsletter, por e-mail, todas las promociones y oportunidades futuras, con las respectivas fechas y condiciones.

Las promociones tendrán términos y condiciones específicos, y los Usuarios interesados en participar serán responsables por leer y entender estos términos y condiciones.

Los cupones de Wine no son acumulables con otros cupones de la misma tienda.

Los créditos generados por las acciones promocionales de Wine (cupones, puntos, tarjetas de regalo, etc.) podrán ser intercambiados exclusivamente por productos físicos comercializados en las Páginas Web propiedad de Wine. Los créditos no podrán ser intercambiados por otros créditos.

PLANES DE SUSCRIPCIÓN MENSUAL

Características

El cliente recibirá en su hogar la selección de vinos del mes. Se cuentan con diferentes planes de suscripción, cuyas características y beneficios se especifican dentro de la página de internet.

Los clientes de los planes de suscripción mensual Wine tendrán ciertos beneficios, los cuales podrán cambiar sin previo aviso y serán notificados en la página de internet o por correo electrónico.

Los vinos del club llegarán al domicilio del suscriptor dentro del plazo establecido en el momento de la compra. Si la suscripción se realiza en un mes determinado, la selección de vinos a recibir es del mes en el que se realizó la suscripción.

Costo y pagos

El costo de la membresía se paga de forma mensual y automáticamente en los meses posteriores al primer pago, ya sea con tarjeta Visa/Mastercard/American Express del cliente o bien a través de otros medios de pagos habilitados en el Sitio Web de Wine. El pago de la membresía incluye él envió del paquete mensual e impuestos. En caso de que se tenga que realizar un segundo envió por razones ajenas a Wine, se generará un segundo costo de envió al cliente por esta razón.

Los cambios de método de pago solo se pueden realizar hasta dos días antes de la fecha de procesamiento del pedido. De lo contrario, las modificaciones solo se pueden aplicar a partir del siguiente procesamiento.

Cancelaciones y devoluciones

Los planes de suscripción Wine se podrán cancelar, para poder realizarlo, debe ingresar a su perfil en la sección de cancelación 2 días hábiles antes de la fecha de procesamiento de facturación. Si su pago ya ha sido procesado, no podrá cancelar el club de ese mes.

En caso de que alguno de los vinos llegue dañado al domicilio del cliente, y que dicho daño impida el consumo del producto, el usuario podrá solicitar a Wine el envío de la(s) botella(s) de vino afectada(s). Dicha solicitud podrá hacerse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de botellas por parte del cliente (con base en la información del proveedor de servicios logístico), con el departamento de Atención a Clientes al correo contacto@wine.com.mx en un horario de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00hrs. Los tiempos de respuesta son de hasta 48 horas. El cliente deberá describir el daño en el producto, enviar fotografías (foto de la etiqueta, contraetiqueta y foto del daño) y otra documentación necesaria para justificar el daño. (ver política de devolución)

RESPONSABILIDAD DEL USUARIO EN RELACIÓN CON LAS TRANSACCIONES

El Usuario asume la responsabilidad de todos los costos, tasas, impuestos y demandas que Podrás solicitar tu factura de compra en el momento de la suscripción. Es necesario marcar la opción "Si necesita una factura de impuestos, marque la casilla y complete los campos RFC y Nombre corporativo" durante el proceso de check-out. Para emitir, simplemente acceda a

Será un placer escuchar tu propuesta. Por favor, póngase en contacto con nosotros. 

Tu enlace de referido está disponible en tu página de cuenta. Para encontrarlo:

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Puedes compartir tu enlace de referido de varias maneras:

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Recibirás tu descuento de $200 en tu próximo pago de suscripción tan pronto como uno de tus amigos complete su primera compra de WineBox usando tu enlace o código de referido. El descuento se aplicará automáticamente a tu próxima WineBox.

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• Verifica que has ingresado correctamente el código de referido en el campo de descuento al finalizar la compra.

No, ¡no hay límite! Puedes invitar a tantos amigos como desees y recibirás un descuento de $200 por cada uno de ellos que se suscriba. Cuantos más invites, más descuentos acumulas.

Si tus descuentos acumulados superan el costo de tu WineBox, el saldo no utilizado se transferirá automáticamente al próximo mes y se aplicará en tu siguiente pago de suscripción. Puedes ver el saldo de tus descuentos en la sección "Programa de Referidos" de tu cuenta.

El descuento de referido no puede combinarse con otros descuentos promocionales o cupones. Sin embargo, recibirás el mayor descuento aplicable a tu compra en ese momento.